De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada a:

Correo electrónico: info@latiendadeedelweiss.es

En la comunicación deberá indicar:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Productos que desea devolver.
• Fecha de recepción del pedido.

También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Condiciones de la devolución

Los productos deberán devolverse:

• Sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• En su estado original.
• Con todas sus etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características.

Gastos de devolución

Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario o exista un error en el envío o el producto recibido sea defectuoso.

Reembolso

Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, se reembolsará el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde que el cliente aporte una prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.

Los gastos de envío iniciales también serán reembolsados, excepto aquellos costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega distinta de la opción estándar ofrecida.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos legalmente, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos.

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Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

A la atención de:

LA TIENDA DE EDELWEISS

Dirección: [Dirección fiscal]

Correo electrónico: info@latiendadeedelweiss.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

• Número de pedido:
• Producto(s):
• Fecha de recepción:
• Nombre del consumidor:
• Dirección:
• Fecha:
• Firma (solo si se presenta en papel).