Política de reembolso
En Edelweiss, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si no estás conforme con tu compra, ponemos a tu disposición un proceso de devolución sencillo y transparente.
1. Plazo para realizar devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las condiciones descritas en el apartado siguiente.
2. Condiciones de los productos para ser devueltos
Para que un artículo sea elegible para devolución:
Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe conservar su empaquetado/embalado original, etiquetas y accesorios.
No se aceptarán productos dañados por mal uso, desgaste normal o manipulación incorrecta.
Si el artículo recibido presenta alguna tara:
- Tiene un plazo de 24h desde la fecha de entrega para avisarnos vía email o WhatsApp, indicándonos nº de pedido y aportando fotos del defecto.
- Puede elegir una de estas opciones: puede cambiar el artículo por otro igual o solicitar una devolución del precio, que se compensará en un vale por el mismo importe sin caducidad.
Artículos sin opción de cambio o devolución:
Por razones de higiene o especificaciones legales, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de ropa íntima; ropa interior, sujetadores, bodys, tops, calcetines, medias...etc
- Vestidos/ Monos de fiesta
3. Proceso para solicitar una devolución
1. Envíanos un correo a info@latiendadeedelweiss.es o un WhatsApp al teléfono 602 587 459 indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
2. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y te facilitará la etiqueta de envío, si aplica.
3. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso o cambio.
4. Costes de envío
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), nosotros asumimos los costes de envío.
En otros casos, el cliente deberá asumir los gastos de devolución.
5. Reembolsos
El reembolso se compensará con un vale sin fecha de caducidad por importe del precio del artículo devuelto.
El proceso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles tras aprobar la devolución.
No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en casos de error por parte de Edelweiss (defecto/tara).
6. Cambios de producto
Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, color o talla, trátalo como una devolución estándar.
7. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
📧 info@latiendadeedelweiss.es
📞 602 587 459